张瑞敏——海尔集团创始人

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张瑞敏的简介

张瑞敏，全球50大管理思想家之一，1949年生，山东莱州人。现任海尔集团董事局名誉主席。

张瑞敏是海尔集团创始人。1984年创业以来，张瑞敏带领海尔从一个濒临倒闭、资不抵债的集体所有制小厂发展成为物联网时代世界引领的生态型企业。2020年海尔全球营收超3000亿元、利税总额超400亿元，旗下海尔智家荣居世界500强。

张瑞敏是海尔品牌的缔造者。海尔连续12年蝉联全球家电第一品牌。在此基础上海尔创立了物联网生态品牌，连续三年蝉联全球品牌百强榜唯一生态品牌。

张瑞敏是海尔体系的设计者。2021年9月17日，张瑞敏和EFMD主席科尼埃尔联合签署首张人单合一管理创新体系国际认证证书，标志着中国企业创造了首个管理模式国际标准，并开创了中国企业从接受国际标准认证到输出国际标准认证的新时代。

张瑞敏坚持以“人的价值最大化”为宗旨，倡导并推动持续创业创新的海尔文化，让每个员工都有机会成为自主人的创客，在为用户创造价值中实现自身价值，为实现共同发展共同富裕做出有益探索。

张瑞敏创立的人单合一模式和生态品牌范式使中国企业管理模式走近世界舞台中央，引领了物联网时代全球企业的大转型。

张瑞敏连续当选中共第16届、17届、18届中央委员会候补委员，先后获授党中央和国务院颁发的“改革先锋”奖章、“最美奋斗者”荣誉称号。

2021年11月5日，张瑞敏主动辞任董事局主席和首席执行官，受邀担任海尔集团董事局名誉主席，由此首创了生态型企业传承新机制。

张瑞敏人物经历

1949年生，山东莱州人。中国科技大学工商管理硕士，曾任海尔集团总裁。

1984年3月，任青岛市家用电器工业公司副总经理，成为青岛电冰箱总厂（海尔集团前身）引进国外生产技术的项目负责人。

1984年12月16日，出任海尔的前身青岛电冰箱总厂（海尔集团前身）厂长，制定了海尔第一个发展战略——名牌战略。

1985年，果断决策，砸毁76台有缺陷的冰箱。这就是在中国企业乃至世界企业留下浓墨重彩一笔的“砸冰箱”。

1988年12月，带领海尔获得了中国电冰箱史上第一枚质量金牌。

1990年，带领海尔先后获得国家颁发的企业管理“金马奖”、“国家质量管理奖”。

1991年12月，成立海尔集团，任总裁，并制定了海尔第二个发展战略——多元化战略。

1992年，开始建设中国家电业第一个工业园，青岛海尔工业园。

1993年，主导了青岛海尔股票上市。

1995年，带领海尔以“吃休克鱼的方式”兼并原红星电器；获中国科技大学工商管理硕士学位。

1998年，应邀到美国哈佛大学讲课，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家；“海尔文化激活休克鱼”案例选入哈佛商学院案例库；制定海尔第三个发展战略——国际化战略。

1999年，出任海尔集团董事局主席；4月30日，走出国门，在美国南卡州建立生产基地。

2000年5月，改任海尔集团首席执行官，成为中国家电业第一位CEO；出席第三十届达沃斯经济论坛，归国后撰写题为《“新经济”之我见》的文章，开始系统思考新经济下企业管理；应邀到瑞士洛桑国际管理学院（IMD）演讲。

2002年，由中影集团、山东电影制片厂联合投拍的，以张瑞敏为人物原型的影片《首席执行官》上映。

2008年，率先推行零库存下的即需即供战略，砸掉仓库，使海尔在当时的金融危机中未受到较大影响。

2009年，应邀参加“第18届中外管理官产学恳谈会”，与日本京瓷公司创始人稻盛和夫探讨企业永续经营管理真谛。

2010年，在美国与世界顶级的管理大师迈克尔·波特、加里·哈默交流人单合一双赢模式以及自主经营体创新。

2012年，制定海尔第五个发展战略——网络化战略。

2013年8月，获邀出席美国管理学会（AOM）第73届年会并做主题演讲，是本届年会演讲嘉宾中唯一的企业。

2014年，以主题演讲人身份第三次登上了世界著名的沃顿商学院全球论坛；美国权威的商业媒体《战略与经营》（Strategy+Business）发布专题报道《记中国哲学家——海尔CEO张瑞敏》。

2015年，在“人单合一双赢模式探索十周年暨第二届海尔商业模式创新全球论坛”上作主题演讲，系统阐述人单合一2.0——共创共赢生态圈模式。

2015年11月，张瑞敏应邀到伦敦参加全球最具影响力的“50大管理思想家”颁奖典礼，张瑞敏被授予Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”，是唯一一位且第一位获得此奖项的中国企业家。与此同时，张瑞敏还入选了“2015年度Thinkers50榜单”，是唯一同时获得两个奖项的中国企业家。

2016年，在第86届耶鲁CEO峰会上，张瑞敏被授予“传奇领袖奖”奖项，成为本年度唯一一位荣获该奖项的中国企业领袖。

2016年11月24日，在2016国是论坛上，张瑞敏做了题目为《互联网时代海尔的转型探索与实践》的主旨演讲，重点阐述了海尔在互联网时代，由大型企业向互联网企业转型的实践及体会。

2017年3月，入选美国《财富》杂志发布的2017年度“全球最伟大50位领袖”。

2018年12月18日，党中央、国务院授予张瑞敏同志作为注重企业管理创新的优秀企业家，荣获“改革先锋”称号，获授改革先锋奖章。

2019年，海尔以“物联网生态”品牌进入BrandZ全球品牌百强榜单，成为全球首个也是唯一物联网生态品牌。8月28日，俄罗斯鞑靼斯坦共和国海尔工业园暨洗衣机工厂开业，应俄鞑靼斯坦共和国领导人邀请，张瑞敏出席本次启动仪式并致辞，29日应邀在俄罗斯喀山大学发表主题演讲。

2019年10月19日，入选2019福布斯年度商业人物之跨国经营商业领袖名单。

2019年11月18日，Thinkers50在伦敦发布的2019年最新榜单，海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏成功入选，并连续三次登榜，排名已由上一届的26位，上升至15位。

2019年11月23日，海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏上榜中国企业形象十大影响力人物榜单。

2019年12月26日，制定海尔第六个发展战略---生态品牌战略。

2020年4月13日，《财富》（中文版）发布2020年中国最具影响力的50位商界领袖榜单，海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏入选。

2020年9月27日，2020中国管理科学大会暨第七届管理科学奖颁奖典礼举行，海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏被授予该会议最高荣誉“管理科学特殊贡献崇敬奖”，成为该奖首位企业家得奖主。

2021年3月，在第六届中国制造强国论坛上，荣获“物联网引领者·中国制造终身成就奖”。

2021年6月29日，全球领先的洞察与咨询公司凯度首次颁发了BrandZ?历史上的首个个人荣誉，张瑞敏荣膺“BrandZ?最具价值全球品牌——物联网生态品牌创立者”称号。

2021年11月5日，在海尔集团第八届职工代表大会上，72岁的海尔创始人张瑞敏主动提请不再参与新一届董事提名，辞任董事局主席。

张瑞敏的管理成就

1984年，张瑞敏临危受命，接任当时已经资不抵债、濒临倒闭的青岛电冰箱总厂厂长。28年创业创新，张瑞敏始终以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策引航海尔，持续发展。

到2012年为止，张瑞敏先后应邀到哈佛大学、南加州大学、瑞士洛桑国际管理学院、日本神户大学、香港科技大学、西班牙IESE商学院等做演讲，交流企业兼并、财务管理、企业文化等方面内容。世界一流战略大师加里·哈默评价张瑞敏为互联网时代CEO的代表，“竞争战略之父”迈克尔·波特评价其为“杰出的战略思想家”。

2014年，海尔集团全球营业额2007亿元。根据世界权威市场调查机构欧睿国际(Euromonitor)发布2014年全球大型家用电器调查数据显示，海尔大型家电零售量第六次蝉联全球第一，并首次突破两位数的市场份额增长。

2015年11月5日至6日，作为唯一受邀发言的中国企业家，张瑞敏参与了在维也纳举办的彼得·德鲁克全球论坛，并参加圆桌论坛活动。开幕式上，彼得·德鲁克欧洲学会会长理查德·斯特劳布（RichardStraub）隆重介绍张瑞敏为“欧洲所熟知的中国最著名的CEO”。11月9日，张瑞敏应邀到伦敦参加全球最具影响力的“50大管理思想家”颁奖典礼，荣获Thinkers50杰出成就奖之“最佳理念实践奖”(IdeasintoPRactice)并入选“2015年度Thinkers50榜单”，是唯一同时获得两个奖项的中国企业家。

2016年6月8日，在美国纽约公共图书馆Schwarzman大楼举办的第86届耶鲁CEO峰会论坛上，张瑞敏被授予“传奇领袖奖”奖，成为今年唯一一位荣获该奖项的中国企业领袖。耶鲁大学管理学院领导力项目高级副院长JeffreySonnenfeld（杰弗里桑尼菲尔德）评论道：张瑞敏是一位真正的全球商业巨人，他令他的竞争对手、同行以及像他一样的中国商业领导人都肃然起敬。作为一个转型领导者，他汲取中西方商业实践的精华，创造了他自己独特的模式。

在海尔持续创新不断壮大的过程中，张瑞敏确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价。“海尔文化激活休克鱼”案例被写入美国哈佛商学院案例库，张瑞敏也因此成为首位登上哈佛讲坛的中国企业家。

海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏认为，没有成功的企业，只有时代的企业，所谓成功只不过是踏准了时代的节拍。在互联网时代，张瑞敏的管理思维再次突破传统管理的桎梏，提出并在海尔实践互联网时代的商业模式——人单合一双赢模式，让员工在为用户创造价值的过程中实现自身价值；通过搭建机会公平、结果公平的机制平台，推进员工自主经营，让每个人成为自己的CEO。西方管理界和实践领域对海尔和张瑞敏的创新给予了较高评价,认为海尔推进的创新模式是超前的。

创业30多年，张瑞敏带领海尔从一家濒临倒闭的集体小厂成长为享誉世界的知名家电品牌，并率先在全球创立生态品牌。张瑞敏将经营管理企业的心得升华，形成了系统的管理思想体系——人单合一。因其对管理模式的不断创新国内外管理界给予了高度关注和赞誉。

张瑞敏创业历程

名牌战略阶段（1984年-1991年）

观念：抓住改革开放的机遇，以”要么不干,要干就要争第一”的观念，为用户提供当时最渴望的高质量产品的体验。

张瑞敏抓住改革开放的机遇，以要么不干要干就要争第一的观念，以为用户提供当时最渴望的高质量产品体验为目标。当时抓住改革开放机遇的企业非常多，但以这种观念去干的并不多，很多人觉得原来设备差，引进很好的设备，产品比原来要好得多，市场又供不应求，卖就行了。但张瑞敏不这么想，他当时的目标就是为用户提供最想得到的，高质量的产品。

差异化的路径：海尔通过砸冰箱及自主管理班组等活动，创出一条以提高人的素质而非仅靠引进设备、技术生产高质量产品的差异化路径。

张瑞敏认为，要实现战略目标，得有和别人不一样的差异化的路径。当时同行业的路径是：引进国外先进的设备和技术，全力以赴上产量。而海尔走出的差异化路径是：靠提高人的素质来提高竞争力，而不是仅仅依靠引进的设备和技术。当时典型的事件就是砸冰箱，张瑞敏带头砸毁了76台不合格冰箱，在那个物资短缺，冰箱需要凭票购买的年代，他的举动曾让很多人不解。张瑞敏说，砸冰箱砸的是一种观念，砸醒员工的质量意识。

海尔成果：从市场角度来看，1988年，海尔获得了冰箱行业第一枚金牌。当时在中国金牌是非常难得的荣誉，老百姓的关注度非常高。这枚金牌对当时海尔在行业中的地位起到了非常大的作用。1990年，海尔获得国家质量管理奖，1991年又获得全国十大驰名商标。从管理的角度看，1990年，海尔获得国家级的奖励中国企业管理金马奖。同时期，张瑞敏带领海尔开始推行自主管理班组，从八十年代就开始做自主管理，与海尔今天推进的自主经营体一脉相承。

经典创业故事：

砸冰箱

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。

于是张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中有缺陷的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！

听闻此言，许多老工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。

但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台……所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！

结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台有缺陷冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，已经收入国家历史博物馆。

多元化战略阶段（1991年-1998年）

观念：抓住南巡讲话的机遇，以制造多元化高质量产品的观念，为用户提供所希望的系列白电高质量的产品和服务

这一时期，张瑞敏抓住小平同志南巡讲话的机遇，积极进行企业兼并和工业园的建设。当时，海尔兼并了包括洗衣机、电视机、空调在内的多个企业，有的甚至是跨所有制兼并。通过兼并，海尔一下进入到了很多领域，但进入很多领域只是手段，不是目的。张瑞敏的目的是为用户提供他们所希望的系列白电高质量的产品和服务。

差异化的路径：通过进入哈佛的“吃休克鱼”案例的思路兼并18家企业。创出一条靠企业文化，将人的因素放在第一位的兼并道路。

这一阶段，张瑞敏实现目标的差异化路径就是被哈佛商学院采用的“海尔文化激活休克鱼”案例。按照这一思路，海尔兼并了18家企业，创出一条靠企业文化，将人的因素放在第一位的兼并道路。张瑞敏提出一个口号：“多换思想少换人，不换思想就换人”，注重的就是提高人的素质，改变人的观念。这和很多企业的兼并完全不一样。当时海尔提出要多元化发展时，受到外界很多质疑，很多人认为海尔做多元化肯定不行。但张瑞敏觉得本质不在于专业化还是多元化，本质在于能不能有一个可以给用户提供系列的、高质量产品和服务的体系。如果没有，专业化和多元化都没用。这个时期很多企业意识到质量的重要性了，忙于补质量这一课，顾不上服务体系的建设。而张瑞敏已经提出星级服务了，后来便有了海尔最有名的服务体系。

海尔成果：从市场角度来看，海尔初步建成了全国第一个家电工业园。从管理角度看，1995年海尔日清管理法获得国家管理一等奖。

经典创业故事：

海尔文化激活“休克鱼”

1995年7月，青岛市政府决定把红星电器公司整体划归海尔集团。红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企业，后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第一名牌时，红星电器却亏损1亿多元，资不抵债。

此时，在张瑞敏面前摆着一个艰巨任务：如何操作？如何发展？于是，张瑞敏首先提出一个问题：红星电器失败于何处？是技术问题？资金问题？员工问题？而他认为：“红星的失败，不是少技术，也不是少资金，更不是员工不好，关键是管理不到位，职工凝聚力差，缺乏将现有生产要素有效组合的灵魂。而海尔员工、干部有共同认可的价值观，形成了海尔文化。因此，我们当前的紧迫工作就是将海尔文化输入到红星。只要思想认识一致了，统一了，一切都好办。文化是企业灵魂，无形资产可盘活有形资产，红星必然重生。”

海尔经受住了这个文化兼并成败的考验。在划归第二天，杨绵绵就率领企业文化、资产管理等五大中心的管理人员进驻红星，实施“文化先行”的管理理念。随后，张瑞敏又到红星全体中层以上干部会上推心置腹地讲述自己的管理心得体会。要求大家从我做起，目标是2～3年争创中国洗衣机第一品牌，最终是国际名牌。

三个月之后，企业扭亏为盈，海尔洗衣机已经成为全球洗衣机第一品牌和第一制造商。

1998年3月，“海尔文化激活休克鱼”案例被写入哈佛商学院案例库，张瑞敏应邀去哈佛讲这一课，成为第一位登上哈佛讲坛的中国企业家。

国际化战略阶段（1998年-2005年）

观念：抓住加入WTO的机遇，以出国创牌而非仅出口创汇的观念。在与国际接轨中，以三步走的战略倒逼自己。

这个阶段，张瑞敏在观念上抓住了中国加入WTO的机遇，以出国创牌，而非出口创汇的观念确定了海尔的定位。要达到的目标是为用户提供价值。

差异化路径：通过南卡设厂及购并意大利工厂暴露出自己的差距。创出一条提高素质成为国际化人才，以推进国际化战略实施的道路。

这个时期，中国市场越来越开放，但宁可在国内喝汤也不到国外去啃骨头的观念决定了很多家电企业做定牌，而不是创牌。

当时海尔采取了两个差异化的路径，一是在美国南卡建厂，二是购并意大利一家冰箱厂。这两个举措当时引起了很大的争议，当时媒体说美国的工厂都到中国来设厂，海尔反其道而行的跑到美国去设厂，最后肯定以失败告终。张瑞敏知道，到美国设厂肯定没有成本的优势，但今天来看当时的决策是对的。并购意大利工厂也曾被记者认为是一个最愚蠢的决定，但实践证明这一决策不但不愚蠢，反而是一个很有前瞻性的决定，意大利工厂在海尔“三位一体”战略的落地中起到了重要作用。今天消费者在德国市场上看到的卖得很贵的冰箱就是意大利工厂生产的。

海尔成果：从市场的角度看，这7年海尔建立了制造工厂18个，营销中心17家，研发中心9家，形成集研发、制造、营销“三位一体”的战略布局。从管理角度看，张瑞敏创新的市场链管理案例在2000年进入瑞士的洛桑商学院。当时提出让人人成为SBU，实际要让每一个人都成为一个盈利的单位。

海尔为何在美国建厂？

1999年，张瑞敏决定投资3000万美元，在美国南卡罗莱纳州建立海尔美国工业园，生产家电。

一石击起千层浪。国内很多人认为海尔是在盲目扩张，而为其担忧，甚至不少人明确对此持批评态度。人们批评的依据，就是美国的优势在于技术领先，劣势在于人力成本高而且市场饱和，去美国无异以己之短攻人之长。有本杂志以《提醒张瑞敏》为题，为海尔在美国建厂的前景担忧。

可是，海尔决策层却像“下雨打伞”一样认为去美国办厂是理所当然的事。“到美国建厂有风险；但是不到美国建厂是否就没有风险？！”海尔人要在风险中抓机遇。

当然，敢于冒风险不等于没有预防风险的措施。在这方面，海尔做了充足预算：

在市场方面，海尔的理念是“先有市场，再建工厂”。当时的海尔向美国出口冰箱已经达到50万台，而实际上达到29万台，就可达到建厂的盈亏平衡点。

在成本上，美国劳动力年薪2.5万美元，中美两地工薪差别达到8～10倍。但海尔进一步分析后认为事实并非如此简单：一是中国低工薪优势其实完全被运费抵消了，而且今后运费有走高的趋势。二是在美国建厂还可以就地收集信息，就地技术开发。三是可以节省从中国到美国集装箱运输时间30天，另外又节省从接订单到生产的30天，这对生产需求的快速反应至关重要。四是“美国制造”的标签是个卖点，对美国零售商很有吸引力，可以平等地与美国企业竞争，其优势是很大的。

如今在美国，年轻一代都知道海尔是一个很好的家电品牌，已经不知道它是来自中国的品牌，海尔品牌正在成为美国本土的品牌。

随着中国企业“走出去”的起航，海尔的国际化行动已毫无疑问成为中国企业出海的领航者。

全球化品牌战略阶段（2005年-2012年）

观念：抓互联网时代的机遇以满足用户个性化需求的观念加快走上去的步伐，争取为全球用户提供白电引领的体验。

这个阶段，张瑞敏在观念上抓住了互联网时代的机遇。从满足大规模制造转变为满足用户个性化需求的观念，加快走上去的步伐。从创造用户的角度和创造用户满意体验的角度，目标是为全球用户提供白电引领的体验。

差异化的路径：通过零库存即需即供的推进，并建立社区店，配以建成的三专店体系，创立一条从以企业为中心到以用户个性化需求为中心的道路。

当行业都在打价格战时，张瑞敏率先在家电业推进零库存下的即需即供战略，建立社区店，配以建成的三专店体系，建立一条以企业为中心到以用户个性化需求为中心的道路。要做到零库存下的即需即供，也就是用户要就能马上提供，用户不要也不会形成库存。

在营销体系上，第三个战略阶段海尔开始建专卖店。当别人还依靠大连锁时，张瑞敏又进了一步，建立社区店，建成三专店。这些体系直接面对用户，直接满足用户需求，加上零库存下的即需即供，完全形成一个综合的体系去实现从以企业为中心到以用户个性化需求为中心的转型道路。

海尔成果：从市场角度来看，建立了五大研发中心，这些研发中心和原来的9个研发中心完全不一样，是平台型的研发中心。原来研发中心指的是自己有多么高能力的研发人员，自己的研发机构就有多么高的能力。海尔的研发中心是看能整合到什么样的能力，就代表研发中心有什么样的能力，所以这五大研发中心完全是平台型的，以此形成世界就是我的研发部的开放式创新体系。另一个市场上的成功就是收购了三洋白电和新西兰国宝级品牌斐雪派克两个资源。

从管理角度来看，海尔及其人单合一双赢模式已经成为世界多家商学院研究的对象。

经典创业故事：

张瑞敏砸仓库

2008年，由美国“次贷危机”引发的全球性金融风暴开始了，但在中国市场，当时还没有蔓延到实体经济来，至少在家电市场还看不出这种迹象。尽管如此，当时的海尔正在张瑞敏的主导下进行一次非常重要的转型，从以企业为中心向以用户为中心转型，从制造业向服务业转型。

2008年8月28日，海尔历史上又一个值得铭记的日子，这一天，张瑞敏再一次举起他那把“大锤”，这一次，他要砸的不是冰箱，而是仓库。

张瑞敏和他的决策层顶住压力，做法是：卖不出去就停下来，停下来怎么办？停下来倒逼企业内部的体系。为了不让变革的成本影响到客户，海尔改变了自己的供应链流程，周下单、下周单，按单生产。虽然没有仓库了，但通过订单模式和流程的变革，海尔把货放在公路上，放在集装箱上，实现即需即供。

国庆节之后，金融危机明显波及到中国市场，市场零售大幅下滑，行业的库存大幅上升，而海尔的库存处理得恰到好处。

网络化战略阶段（2012年-2019年）

2012年12月26日，海尔创业28周年之际，张瑞敏宣布海尔进入第五个战略阶段，其战略主题为网络化战略，开始推进企业平台化、员工创客化、用户个性化的“三化”转型，海尔从出产品的企业变成了出创客的平台。张瑞敏说，海尔要搭建一个让人人都有机会成为CEO的平台。

张瑞敏再登顶级商学院

2012年12月，瑞士洛桑。全球知名商学院瑞士IMD将“IMD管理思想领袖奖”颁给了海尔集团董事局名誉主席、海尔集团创始人张瑞敏，以表彰其对现代管理艺术与实践所做的贡献。

时间向后回拨一天，西班牙IESE的学术报告厅内，张瑞敏在IESE商学院院长卡纳尔的陪同下，走进学术报告厅。随着演讲开始，一场关于互联网时代企业管理思想的碰撞由此展开！

在了解到张瑞敏受邀即将来西班牙，就互联网时代企业管理话题，阐释海尔人单合一管理理论做演讲报告的消息后，来自欧洲管理领域的各界专家学者精英来到现场。“由于海尔人单合一双赢模式在其所属国际化企业推广获取的成功，这一管理创新模式也在欧洲引起极大关注。原本计划300个到场听讲名额，结果有600余人申请，这在IESE商学院历年举办的学术讲座活动中是非常少见的。”西班牙IESE商学院相关人士介绍。在一个多小时的演讲中，张瑞敏的观点和见解，让全场听众聚精凝神。

在瑞士IMD商学院，张瑞敏带去的人单合一双赢模式同样很受关注。“张瑞敏先生，请问您是如何将人单合一模式贯彻到整个企业具体运转流程中的？”“您说海尔的转型是在应对第三次工业革命的挑战，这是否意味着海尔成功转型后的经验，可以让全球企业来借鉴？”……现场的企业家和学生争相提问。

IESE商学院卡洛斯教授对张瑞敏此行的评价是：张瑞敏先生的演讲，给沉闷的欧洲经济吹来一股清新之风，张瑞敏先生带领海尔所进行的商业模式创新，就是一场互联网时代管理思想解放运动。从传统走向现代，从封闭走向开放，从守旧走向创新，海尔模式创新的本质就是一种对进取、速度与价值的追求，通过对人单合一文化融合的研究，海尔的探索具有了时代意义。

2015年11月5日—9日，张首席踏上欧洲“求索之旅”，应邀出席德鲁克全球论坛、全球最具影响力的Thinkers50颁奖典礼[2]，并与"管理哲学之父"查尔斯·汉迪、“管理领域伟大的离经叛道者”亨利·明茨伯格、《逆向创新》作者维杰伊·戈文达拉扬等多位国际知名管理学者进行了交流。《管理百年》作者、Thinkers50创始人斯图尔特·克雷纳评价：以前中国没有现代企业的管理思想，但是现在有了。海尔的管理真的具有启发意义和创新精神，过去我们从西方的企业寻求灵感，现在我们放眼全球，海尔就是在管理创新上最杰出的企业之一。

企业转型是时代的要求

在2016国是论坛上，作为主旨演讲环节的唯一企业代表，张瑞敏首先阐释了互联网时代中，大企业转型的原因。张瑞敏认为，传统的企业管理理论模式不仅是过时了，更是被颠覆了。对时代而言，用户需要的是个性化需求，但传统的流水线只能提供大规模制造，这就要求企业必须从大规模制造变成大规模定制。同时，过去是信息不对称，而现在信息不对称的主动权到了用户手里，在张瑞敏看来，这就要求企业去中间化、去中介化。这种思维也彻底颠覆了以科层制为代表的传统管理模式，换句话说，大企业转型很重要的原因是时代的要求。

生态品牌战略阶段（2019年-至今）

2019年底，海尔集团开启第六个战略阶段——生态品牌战略。这意味着，海尔已经不再是传统意义上的家电品牌了。如今的海尔已经打通了行业界限，建立起多个“生态方”共创共赢的链接。

三翼鸟是海尔智家旗下全球首个场景品牌，为用户提供阳台、厨房、客厅、浴室、卧室、全屋空气等智慧家庭全场景解决方案,开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。在三翼鸟厨房焕新场景方案中，海尔食联网与北京菜适口烤鸭店进行了联合开发，为用户提供从鸭胚到菜谱，以及从预处理到一键烤制的完整烤鸭工序，冰箱则成为购买存储鸭胚、选择菜谱、联动烤制的指挥中心。用户需要做的只是将烤鸭胚从冰箱中取出，无需化冻直接放进海尔食联蒸烤箱中，一键选择北京烤鸭菜谱就可以开始烤制。

2019年12月17日，位于青岛国际特别创新区的海尔衣联网001号店正式开业。这是海尔衣联网的首家全场景智慧体验中心，围绕服装全生命周期的场景体验，海尔衣联网001号店打造了服装量体定制、成衣购买、衣物穿搭、专业洗护的一站式服务，一亮相便成为全新的智慧生活新地标。区别于传统门店，海尔衣联网001号店打造了多生态服务模式，实现用户流量的叠加同时实现了门店盈利叠加。门店定期开展穿衣搭配、美妆沙龙、皮具护理等社群的交互活动，为用户提供更完善的增值服务，提升用户粘性，同时也为门店精准引流。

作为一家新型的体验门店，用户是否买账是检验门店模式的重要指标。在海尔衣联网001号店的智慧门店系统后台，可以看到这1年来001号店迎来20000多个用户，日均客流量近百个，在疫情影响下不少线下店面临寒冬的时候，海尔衣联网001号店逆市上扬，叫好也叫座。

张瑞敏的管理理念

张瑞敏之所以在国际上享有盛誉，不仅是因为他传奇般地把一个资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展为年营业额逾千亿元的全球化公司，而且他以卓有成效的管理为管理界输出了一个又一个创新的商业模式和经典管理案例，创造了富有中国特色、充满竞争力的海尔文化。从“日事日毕、日清日高”的OEC管理法，到每个人都面向市场的市场链管理，再到互联网时代的“人单合一双赢”模式，张瑞敏在企业管理上的不断创新赢得了世界管理界的高度评价。

日清日高

基本理念：

1.“斜坡球体”理念——企业在市场上的位置犹如斜坡上的小球，目标是上升力，管理是止动力。

2.以人为本，实行自主管理，不是对上级负责而是对市场负责，形成市场链关系。

3.什么叫不简单？把公认简单的事天天做好，就是不简单。

什么叫不容易？把公认容易的事认真做好，就是不容易。

4.抓反复，反复抓。

5.管理是动态的，它在观念创新中上升，在基础管理中止滑。

6.先要把握好大局，抓大局中的小事，要一抓到底，抓出模式来，再推而广之。

方法：

OEC概念：Overall（全面的）；Everyone、Everything、Everyday（每人、每事、每天）；ControlandCLEAr（控制和清理）三字之字头，为OEC。即全方位地对每人每天做的每一件事进行控制和清理，称之为“日事日毕，日清日高”管理法，即OEC模式管理法。

OEC内容：总账不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核。

OEC框架：

企业发展方向的目标系统——管理精细化到位；

日清控制系统——流程控制能力到位；

有效激励机制——考核激励到位。

OEC风格：严、细、实、恒

6S大脚印：在整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面的自我检查站。通过检查、表彰的反复抓、抓反复，实现自主管理是把要我干变成我要干，人人成为自我经营的人。

管理故事：

十年磨一剑

1994年，国家经贸委企业司和经济效益纵深行记者在考察海尔集团后，撰写了《一种值得借鉴推广的强化内部管理模式——关于青岛海尔集团“OEC”管理模式的调查》一文。当时国务院的三位副总理审阅后，分别作了重要批示，要求在全国企业中推广海尔的OEC管理法。

十年磨一剑！海尔1984年创业以来，一直坚持推行OEC管理，并最终使之成为了市场竞争中的一把利剑！

OEC管理法是英文的缩写[O-Overall（全方位）；E-Everyone（每人）、Everyday（每天）、Everything（每件事）；C-Control（控制）andCLEAr（清理）]，即每天对每人每件事进行全方位地控制和清理。OEC管理法的主要目的是：“日事日毕、日清日高”。

OEC管理法的实施，体现了海尔人做事的一条理念，即：什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%，那么，70天之后就能提高一倍。

OEC管理法在海尔有一个形象的比喻，就是“斜坡球体论”。海尔认为：企业在市场上的地位犹如斜坡上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。

OEC管理法中“日事日毕、日清日高”的精髓不变，但其形式是不断变化的。比如：在海尔创业之初，主要是用人工点数、填表等方式以“天”为单位日清；随着信息化的发展，用扫描取数、用计算机统计，“每天”变成了“每时、每刻、每秒”，即时信息化日清。

市场链管理

实现大企业的规模、小企业的机制的统一。大小都不是美，能大能小才是美。

使外部市场目标转化成内部目标；内部目标转化成每位员工的目标；把市场链的经济社会效果转化为每位员工的收入。

使市场外部竞争效应内部化，建立内部市场链，实现企业机制与市场机制的整合。

员工工资多少与受罚多少不由上面说了算，而是由市场说了算。

方法:

以海尔文化与OEC管理模式为基础，一手抓全球供应链，一手抓全球用户资源。

以订单信息流为中心，带动物流、资金流的运行，实现“三个零”（零距离、零库存、零营运资本）。

SST机制：每位员工由“对上级负责”转变为“对市场负责”，实现“索酬”、“索赔”和“跳闸”的SST机制。“索酬”是从市场链下游服务中取得回报；“索赔”是市场链下游向上游因失误造成的损失导致“违约”的索赔；“跳闸”是指出现不索赔、不索酬的故障，第三方就要跳闸。

每个人都有自己的一个市场目标，没市场目标就没有存在价值。

以市场链工资把员工价值观锁定在用户需求上，去创造新市场。

管理故事：

妙用“资源存折”

在海尔某工厂的喷漆车间，喷漆工小刘的工位上挂着一张每天都更新数据的“资源存折”，上面显示了当天他的油漆用量超出了额定用量多少千克，折合成金额，亏损了6.75元，按10%兑现，当天他欠企业0.675元。后来，他通过创新，在不影响质量的前提下减少了油漆的用量，不但抵扣了之前的损失，还得到了分享。

原来，员工的“资源存折”和“银行存折”是一个理，也有“贷方”和“借方”：贷方是企业，上面记录着企业按操作标准应该为员工提供多少资源。借方是员工，上面记录着员工在实际工作中使用了企业多少资源。借贷相抵，得出一个数，便是这个员工收入的盈亏数了。

很是简单明了！企业就是给员工提供资源，至于怎样利用这些资源，并让资源增值，则完全依靠员工的自主、创新经营，而且这种自主、创新经营后的市场效果是与员工收入直接挂钩的！

推行“资源存折”以后，最浅显的一个道理就是：盈也自己，亏也自己。把员工所用的资源与产出相联系，把外部市场的压力转化为内部市场压力，解决了企业规模化经营之后如何保持持续创新能力的矛盾，在新经济下给每个员工提供个性化创新的空间。

人单合一模式

2005年9月20日，张瑞敏在海尔全球经理人大会上首次提出“人单合一”。

人单合一，“人”是员工，“单”表面是订单，本质是用户资源。表面是把员工和订单连在一起，但订单的本质是用户，包括用户的需求、用户的价值。人单合一，也就是把员工和他应该为用户创造的价值“合”在一起。双赢，即员工不是根据上级下达任务完成的多少和好坏拿钱，而是以员工创造的用户价值来体现自己的价值。

海尔“人单合一双赢”模式荣获第十八届“全国企业管理现代化创新成果奖”，该奖项被誉为中国企业管理创新的“奥斯卡”。

管理成果：生态链小微群概念、人单合一计分卡、链群合约等

1.生态链小微群

链群，即生态链上的小微群，是海尔自发涌现出来的一种组织创新形式。链群是解决了过去海尔小微之间以及小微与外部合作方的并联协同问题，构建了开放、共赢的生态。链群由小微节点自发链接而成，其与企业之间不是传统意义上的汇报关系、委托关系或上下级关系，而是平等互利的契约关系。“链群合约”则是为了实现对链群各节点的有效激励、约束和协调，并使得各个链群团队在快速满足用户需求、实现用户体验迭代这一共同目标的指引下互相监督、高效协作的一种契约设计。

2.人单合一计分卡

人单合一计分卡是由海尔集团在物联网时代首创的，承接了人单合一模式和用户付薪理念，是从组织变革和生态成果两方面考评链群绩效，推动海尔转型的操作体系抓手和评价工具。人单合一计分卡体现了海尔集团颠覆传统组织形态和引爆用户体验的战略方向指引。

人单合一计分卡的评价体系分为纵横两个维度和一个链接机制。纵轴四个刻度，分别是自组织、自驱动、自增值、自进化；横轴三个刻度，分别是高端品牌、场景品牌和生态品牌。横轴三个刻度分别对应这“三生”----生态圈、生态收入、生态品牌。这是物联网时代最核心的商业特征。纵横轴之间靠一个增值分享机制有机链接，并动态优化。人单合一计分卡的两个轴，纵轴颠覆了传统的组织，目标是在链群合约的驱动下，实现链群的自涌现，横轴颠覆了传统的市场，