一站式服务-经济百科

什么是一站式服务

一站式服务其实质就是服务的集成、整合。简单地说，就是商家备有充足的货源让消费者在一个商店里买到几尽所需的商品。同时包含了一站式搬家服务，前端打包，运输，还原等一站式精品搬家服务。

一站式服务的背景

随着21世纪电子网络技术的迅猛发展，电子政务、电子商务和企业信息化服务如火如荼地发展起来。在这一大背景下，一站式服务应运而生。

一站式服务的本质

一站式服务本质上就是系统销售服务。原为欧美国家商业概念，即商家为赢得消费者，不断扩大经营规模和商品种类，尽最大努力满足消费者的购物所需而不需东奔西跑。

和传统销售不同的系统销售服务是现代营销的新概念。是是现代营销的新概念。它不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训服务、金融保险服务等系列服务。目的是扩大销售和从服务上增值。但从客户的角度上看，其服务结果已经造成其他竞争者不可能与之抗衡的感觉。

优点

一站式服务的优点主要是简化操作流程，一人受理，内部运作，方便办事，提高效率。推广普及容易、成本低廉，且可实现边际效益最大。一站式搬家服务，全程打包整理还原，不需要客户自己动手，轻松搞定搬家事务。

缺点

1. 增加风险，产生腐败。政府部门建立的一站式服务，是指把需要审批的事项集中到一个大厅、一个窗口。形成一人受理多种业务，权力过于集中，往往容易产生新的腐败。

2. 增加环节、不利于提高办事效率。受理窗口由于审批权限有限，容易变成“收发室”，需要内部相关部门的进一步审批。

3. 不利于提高国民素质。如果所有的行业都实行一站式服务办公,容易产生依赖性，不利于加强学习，不利于提高国民素质。

4. 增加了财政支出。由于重新设立机构，增加了人员和办公经费支出，造成财政支出增加。

5. 不利于个性化办事。有的人喜欢每个流程和环节都自己办，提高参与率和可以随时崔办。如果由内部运作，容易形成不透明。