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知识管理的定义
知识管理(KM,KnowledgeManagement)是网络新经济时代的新兴管理思潮与方法,管理学者彼得·杜拉克早在一九六五年即预言:「知识将取代土地、劳动、资本与机器设备,成为最重要的生产因素。」受到1990年代的信息化(资讯化)蓬勃发展,知识管理的观念结合网际网络建构入口网站、数据库以及应用电脑软件系统等工具,成为组织累积知识财富,创造更多竞争力的新世纪利器。
所谓知识管理的定义为,在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內,个人与组织的知识得以永不间断的累积,从系统的角度进行思考这将成为组织的智慧资本,有助于企业做出正确的决策,以因应市场的变迁。
管理大师德鲁克认为:"21世纪的组织,最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力。"
在信息时代里,知识已成为最主要的财富来源,而知识工作者就是最有生命力的资产,组织和个人的最重要任务就是对知识进行管理。
对于组织和个人,知识管理(Knowledgemanagement,KM)都已经成为伟大机遇和挑战。
知识管理是公司的一个正式、规范的流程,通过这个流程首先推断公司所拥有的何种信息能够对公司其他人有所裨益,然后设法使公司上下能够方便地获得该信息。在实践中不同的组织机构采用不同的知识管理模式,但通常都包括以下步骤:
什么是知识
知识是用于生产的信息(有意义的信息)。--1998年,世界银行《1998年世界发展报告-知识促进发展》
知识的特性
知识具有以下四个特性,也正是由于这些特性使知识难于被管理:
1.惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。
2.散乱、遗漏和更新需要。
3.不确定的价值。
4.不确定的利益分成。
知识的分类
(一)掌握根据知识的性质划分的四种类型的概念
1、事实知识:知道是什么的知识,是关于历史事实、经验总结、统计数据的知识。Knowwhat
2、原理知识:知道为什么的知识,是关于事物的原理和客观规律方面的知识,通常属于科学范畴。Know—why
3、技能知识:知道怎么做的知识,是关于技艺、技巧、诀窍和能力方面的知识,属于技术范畴。Know—how
4、人力知识:知道是谁的知识,是关于谁知道什么以及谁知道如何做什么的知识,包含了某种特定的社会关系以及社会分工、知道者的特长与水平,属于经验和判断的范畴。Knowwho
(二)根据知识的表现形式划分
1、显性知识(ExplICItKnowledge):也称编码知识,指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。如以文件、手册、报告、地图等方式呈现的知识。Know-how/know-who
2、隐性知识(TaCITKnowledge):也称未编码知识,指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉等。Know-what/know-why
知识的转换
隐性知识与显性知识的相互转换
显性知识和隐性知识的区别
- 显性知识 隐性知识 定义 是能用文字和数字表达出来的,容易以硬数据的形式交流和共享,并且经编辑整理的程序或者普遍原则。 是高度个性而且难于格式化的知识,包括主观的理解、直觉和预感。 特点 存在于文档中 存在于人的头脑中 可编码的(Codified) 不可编码的(Uncodified) 容易用文字的形式记录 很难用文字的形式记录 容易转移 难于转移 根据DelphiGroup的调查显示,企业中的最大部分知识(42%)是存在于员工头脑中的隐性知识;但是几种不同种类(电子的和纸制的)的显性知识总和却又大于隐性知识。可见,隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的,所以两种知识都必须得到相同的重视。
Wherecorporateknowledgeresides
显性知识和隐性知识的转换模型
日本
知识管理专家野中郁次郎(IkujiroNonaKA)提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型: - 群化(SoCIAlization)
- 隐性知识转换为隐性知识(TaCITtoTacit)
- 即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。
- 比如一个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论。
- 在此过程中的主要挑战是:如何识别和组织领域中的专家?如何沟通协作?如何总结和传递经验教训?
- 外化(Externalization)
- 隐性知识转换为显性知识(TacittoExplicit)
- 即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。
- 比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。
- 在此过程中的主要挑战是:缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识,缺乏贡献隐性知识的激励环境。
- 融合(ComBInation)
- 显性知识转换为显性知识(ExplicittoExplicit)
- 即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。
- 比如从多个来源收集、整理和学习知识,并获得新的发现,得到新的知识。
- 在此过程中的主要挑战是:大量知识被独占或隐藏,存在于不同介质中的知识难于整合,难于搜索。
- 内化(Internalization)
- 显性知识转换为隐性知识(ExplicittoTacit)
- 即把显性知识转变为隐性知识,成为企业的个人与团体的实际能力的过程。
- 比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。
- 在此过程中的主要挑战是:信息量过大,缺乏指导。
SECI模型的特点:
为了实现显性知识和隐性知识之间的良性循环,必须保障以下几点:
- (Culturechange)必须创建公开透明和鼓励共享的企业文化。
- (Directbenefits)必须有清晰的激励措施来鼓励共享,而且用户能够从
知识管理中获得直接的好处。 - (Supportofseniormanagement)必须有高层领导的强大支持。
- (BalancebetweenexplicitanDTacit)必须给予显性知识和隐性知识同等的重视,只关注其中之一也不会取得成功。
知识管理的两个极端
在知识管理中存在着两个极端,一端是“获取”,另一端是“连接能力”。
以“获取”为重点的知识管理,将带动一系列针对显性知识的获取、存储和组织,这里强调的是人与文档之间的联系。
以“连接能力”为重点的知
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