人性化管理-经济百科

广东北电通信设备有限公司成立于1995年，是北电网络在中国成立的第一家合资通信公司。伴随着中国电信业的成长，目前的广东北电已成为包括中国电信、中国网通、中国移动、中国联通和其他专网在内的网络运营商的主要设备供应商。

虽然仅有十年的发展历程，广东北电却被誉为“集优秀的东西方文化为一体”的合资企业。2003年，全球通信市场步人低潮，广东北电在不得不大幅降薪的情况下，员工流失率仍保持在2％左右，一直为人们津津乐道。那么，广东北电的人力资源管理体系究竟有着怎样的优势，以吸引、保留住大批的优秀员工呢？

一、以人为本

作为合资公司，广东北电充分吸收了具有百年历史的北电集团的优秀企业文化与管理理念，真正将“以人为本”贯彻于人力资源管理的每一个细节当中。这主要体现在：

1．所有员工在人格上一律平等。这是“以人为本”的核心与首要前提。这种平等的氛围最直接地表现为：无论领导还是普通员工，在食堂吃饭时都是同样排队、打卡。

2．创造宽松、自由、开放的工作氛围。广东北电处于高新技术行业领域，对研发人员的要求在于专业技术和对市场需求的准确把握，而非异常严格的管理制度。宽松的工作环境更能够激发知识型员工的创造性，广东北电尽量将约束性的规则减少，如员工上下班不用打卡，也不对工作时间的着装加以限制。同时，崇尚开放的沟通，员工可以就公司的政策、经营状况等自由发表观点和看法。

3．对员工充分关怀的个人保障体系。广东北电的员工个人保障体系包含有很多人文关怀的因素，如员工生病、亲属过世，公司都会派人前往慰问。为缓解员工的心理压力，广东北电采用EAP系统，以便员工遇有心理负担、心理障碍时，拨打免费电话，向专家咨询求助。

但是作为一个拥有千余名员工的大型企业，如何在如此宽松的工作氛围中，保证生产、管理的秩序井然?这就是流程规范的作用。1995年公司成立之初，即引入了ERP系统，这在当时国内通讯行业尚属超前之举。同时，引入成就管理体系（managefor—ACHievement），并相继通过ISO9000、ISO14000，以及针对电信行业的TL9000认证。通过这些举措，广东北电实现了从信息流程到管理流程的规范化。

二、完善的个人发展计划

知识经济时代，组织员工更为看重的不是薪酬、福利，而是个人发展与个人价值的实现。广东北电建立了完善的员工个人发展计划与培训计划。

1．持续完善的员工职业生涯规划。广东北电认为，员工职业生涯规划不是一成不变的，而是要寻求动态中的平衡。每一年度，公司都会根据员工具体情况制定个性化的培训计划，如沟通技巧培训、当众表达技巧培训等。同时通过内部轮岗帮助员工充分发掘自身潜力，更好地认识自我，寻求职业生涯发展的更多可能。

2．完善的内部晋升体系。上升空间对于员工不仅仅意味着更高的职位与薪酬，更是对其价值的肯定，以及获得更多工作经历的机会。在广东北电出现职位空缺时，人力资源部会及时发布公告，所有员工都可以根据自身的能力、兴趣竞聘，这为员工提供了在不同部门、方向发展和不断学习的机会，对其个人发展有很大帮助。

3．多层次的员工培训系统。广东北电为员工的学习、发展提供了很多资源，不仅鼓励员工在本岗位上不断提升，而且鼓励员工就未来可能担任的岗位进行学习。首先，对于新人职员工采用“师傅制度”，每名新员工都有师傅并在工作、生活上给与其帮助、指导，使其尽快融人企业。其次，公司引进了E-LEArning系统，在这个统一的系统平台上，员工能够通过局域网、外部网学习共500多门课程，进行不同类型的培训，人力资源部也会指导各部门经理创造支持学习的环境。同时，公司自主开发了领导力课程，供内部不同层次的管理人员学习。

三、全球技术交流平台

通过完善的薪酬福利体系、良好的员工个人发展计划与完善的培训体系，广东北电吸引了大批知识型员工的加入，建立了一支强大的高科技人才队伍，员工队伍中78％以上具有大学或以上学历。那么，广东北电是如何保持住如此众多知识型员工的呢?其人力资源总监周良文认为，知识型员工最为看重的是其个人潜能能否得到充分发挥，个人价值会不会增值。

对于技术人员而言，在专业领域内可以与世界先进技术接轨，保持同步，不断学习、成长，这一点尤其重要。广东北电开放式的企业文化即为研发人员提供了这样一个机会，技术人员可以分享所有最尖端的技术和资料，档案室、资料查阅室也对其完全开放。更为重要的是，广东北电广州研发中心作为北电网络全球三十余个研发中心之一，其每星期的进程都与世界其他研发队伍保持同步。北电网络的研发系统有着极为细致的分工，如CDMA的研发，在全球各地有很多研发小组同时进行，并定期通过公司的ESN系统（北电网络类似电话分机的电话系统）召开电视会议，共同讨论研发进程以及技术的完善。广州研发中心的技术人员也可以同来自法国、印度、美国、加拿大等不同地区的员工共同开发同一项目。

与世界上最先进的技术保持同步，对于员工不仅仅意味着自身含金量的增加，更充满了职业自豪感。周良文说，“在广东北电，员工人在广州，但他的心、他所从事的工作却是全球的，绝不会落后!”