旅游服务(TourISM-RelatedService)

目录

1.什么是旅游服务2.旅游服务的特点旅游服务活动的综合性。旅游物质条件和旅游劳务的相互制约性。旅游服务是一种面对面的服务，其生产到消费具有明显的直接性。旅游服务对象广泛，内容繁杂,服务过程具有应变性和个性特点。

旅游服务的作用

旅游服务可以起到扩大客源，提高经济效益的作用。旅游服务项目、内容的丰富程度反映了旅游业供给水平的高低。旅游服务的高低关系到旅游经营的信誉，成为旅游业的生命线。旅游服务的优劣体现了企业员工素质和管理水平的高低，成为评价旅游企业经营管理的重要标准。

旅游服务的案例分析

旅游服务：于细微处见真情

三年前，韩国一家大集团副总裁到澳大利亚出差。当他住进丽滋·卡尔登饭店(RitzCarltonhotel，1992年美国国家品质奖服务类奖得主)后，他打电话给该饭店客房服务部门，要求将浴室内原放置的润肤液换成另一种婴儿牌的产品。服务人员很快满足了他的要求。事情并没有结束。三周后，当这位副总裁住进美国新墨西哥的丽滋·卡尔登饭店时，他发现浴室的架子上已经摆放着他所熟悉的乳液，一种回家的感觉在他心中油然而生……“凭借信息技术和多一点点的用心，丽滋·卡尔登饭店使宾至如归不再是口号。”丽滋·卡尔登饭店澳大利亚地区品质训练负责人琴·道顿说出了卡尔登饭店成功的秘密。在丽滋·卡尔登全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这是每一个顾客和卡尔登员工拥有的小秘密，使顾客满意在他乡。

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