利益相关者(Stakeholder)

什么是利益相关者

利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。

管理学意义上的利益相关者（stakeholder）是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。

利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。大多数情况下，利益相关者可分类如下：1.所有者和股东2.银行和其它债权人供应商　3.购买者和顾客 4.广告商5.管理人员 6.雇员　7.工会竞争对手8.地方及国家政府 9.管制者　10.媒体公众利益群体　11.政党和宗教群体以及军队

利益相关者存在的意义

利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这时如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。

除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。

利益相关者案例

商业银行

除了股东、董事、高级管理人员及监事以外，商业银行的利益相关者还包括存款人及其他债券人、职工、客户、供应商、社区等。

商业银行在处理与利益相关者之间的关系时应遵循的基本原则包括：

（1）银行与利益相关者积极合作，共同推动银行持续、健康地发展；

（2）银行应为维护利益相关者的权益提供必要的条件，当其合法权益受到侵害时，利益相关者应有机会和途径获得赔偿；

（3）银行应向存款人及其他债权人提供必要的信息，以便其对银行的经营状况和财务状况作出判断和进行决策；

（4）银行应鼓励职工通过与董事会、监事会和经理人员的直接沟通和交流，反映职工对银行经营、财务状况以及涉及职工利益的重大决策的意见；

（5）银行应在保持银行持续发展、实现股东利益最大化的同时，应关注所在社区的福利、环境保护、公益事业等问题，重视银行的社会责任。