根本原因分析-经济百科

根本原因分析(RoOTCauseAnalysis)

头脑风暴法规则：决不批评任何一个想法；快速地写下每个想法并保持思维流畅；鼓励在他人的意见的基础上提出想法；鼓励发散性的思考；将规则张贴在团队成员都能看见的地方。指派一个记录员将各种想法写在纸上，要使讨论充满乐趣，记住即使愚蠢的想法也可能引发他人想到一个有用的点子。

3．因果分析——鱼骨图。

（1）清楚地陈述问题或目标；

（2）确认三到六个主要的原因类别；

（3）运用头脑风暴法在每个类别下填写原因,并将每个原因联系到主要类别上去；

（4）针对每个原因思考可能对其起作用的因素,把这些因素放在从原因出发的一条线上；

（5）讨论每个因素和它如何对某个原因起作用，将该信息列在原因旁；

（6）对最可能的原因达成一致,将它们圈出来，寻找那些重复出现的原因；

（7）同意将采取的步骤，以收集数据确认原因或通过采取纠正措施消除原因。

4．因果分析——WHY-WHY图。

这是一种简单却有效的方法，通过层层分解原因找出导致一个问题不断发生的根本原因,主要有四个步骤：选择问题，该问题为何出现，那些原因为何发生，找出最重要的原由（可能不只一个）。

WHY-WHY图使用概述：

（1）确定问题或目标的，把它写在图的最左边的一个方框内，要确保所有成员都知道这个问题或目标。

（2）确定原因或任务，写在方框的右边的分枝上。

（3）继续阐明原因或任务，并在右边画上新的分枝。

（4）重复上述步骤直到每个分枝到达它的逻辑终点。

（5）检查树状图，确定是否需要增加其它信息或者在层次上是否有欠缺的地方。

（6）制定行动计划。

根本原因分析的案例分析

案例：可靠性工程分析

RCA分析工作包括对问题的复查和评估问题的可能原因,过程的每一步都要注重效果、关注有数据支持的目标,深入分析这些“因”怎么导出故障的“果”。RCA过程如图所示,简单描述如下：

1)界定问题,明确与问题相关的条件,找出哪些可能和哪些不可能与特定问题有关的因素。

2)描述并界定特定问题的可能原因。通过背景资料和数据(可来自FTA、FMEA或其他工程失效分析结论、试验结果、仿真研究结论、预试验结果等)说明每个原因。为了挖掘根本原因及其影响,可能需要预先进行假设,并对假设进行定量或者定性的验证。

3)通过统计分析工具或者工程判断将可能原因列表,评估后判定最有可能的根本原因。采用的评估判定方法可以是诸如假设检验,或利用试验分析技术进行定量统计,如果数据本来就是定量的,那么就运用决策技术(可有统计数据,也可无)以找出主要原因,或采取格式化的(决策树或效益矩阵)或者非格式化的(比较分析)决策技术来缩小根本原因所在的范围。

4)通过现场试验、实验室试验或者过程描述提供准确定位真正原因的有效信息,用有助于再现问题的手段,在不同的环境条件下多次模拟可以提高置信水平。

RCA提供了一个分析问题的简单易行的方法,该方法通过正确的提问来引导思考,快速有效的定位问题的原因。这个分析工具可用于产品的设计和生产阶段的失效模式鉴别,做好RCA工作的几点好处是:1)提供了一个鉴定和证实特定问题原因的逻辑思维方法；2)有助于使组织并完成失效模式鉴定的方式规范化,有助于证实产品设计和生产过程中的FMEA分析的失效模式,进而更准确的进行风险评估；3)提供了一个简单、恰当的决定和评估可能原因的方式；4)适用于产品研发过程的各个阶段,有助于许多工程领域问题的根本原因分析。

[注]:通过根本原因分析(RCA)明确主要根源后,针对性地确定改进目标,采取改进措施,如果要求进行优化参数,则可使用例如优选法、寻优技术(例如单纯形法、EVOP……、)试验设计(DOE及田口玄一方法)等工具辅助解决。当证明措施有效后,控制改进过程的稳定运行以保证落实改进措施。