银行营销

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什么是银行营销

所谓银行营销,就是指商业银行组织或银行营销者个人在特定的市场环境中,以市场格局的变化为导向,以满足顾客需求为中心,以适应、改造竞争的多变的环境,创造和改善人的各种需要、欲望和需求为手段,通过一系列创造性活动变潜在交换为现实交换和公平交易,向顾客提供可以交换的产品、服务、相应权利(如所有权)和价值,使自己和顾客都可以获得所需所欲之物以满足其需要和欲望,并进一步实现企业目标(盈利、适应环境、发展成功)的带有全面性的企业整体性管理活动和社会管理活动。

银行营销的类型

在新的知识经济时代,传统的、低层次的以价格折扣、金钱奖励等回报顾客的营销方式已经不合时宜,代之而起的是一些新的营销方式,并因营销主导方式的不同而形成不同的营销类型。

1、服务营销(Service Marketing)--诵过比竞争对手更好、更全面、更富特色的服务与竞争对手拉开距离,显示不同,赢得顾客。

2、超值营销(Value-added Marketing)--在营销过程的各个环节上,通过增加使顾客可以感觉到超过期望的或比竞争对手高的额外价值,赢得顾客。

3、快速营销(SPEed Marketing)--在营销的各个环节上都像涡轮加速旋转一样,以"快速出击"、"捷足先登"等方式,比竞争对手先行一步,赢得顾客或其他资源。

4、质量营销(Quality Marketing)--以提供超越顾客期望的优异的产品和服务质量,使顾客感到异常满意。

5、口碑营销(Word of Mouth Marketing)--在营销的各个方面都努力保证顾客满意,使之在自觉或不自觉中宣传该银行的优点,而不给顾客留有任何说银行坏话的机会或口。

6、变化营销(Variety Marketing)--以充分认识市场环境和自身条件的必然变化为前提,以变应变,以变求新,以新为变,不断推出新观念、新概念、新产品、新技术、新服务等。

7、直接营销(Direct Marketing)--对于大量的个体客户助于各种可以双向沟通现代化媒体,针对目标顾客广告、做推销,以网络媒体作营业厅或业务商谈室,开展各种业务活动,等等

银行营销的功能

银行的市场营销功能应有下列几点:

(一)顾客分析--考察、评价顾客的需要、期望、要求,分别其类型,确定目标顾客。吸引客户和资金--如吸引存款、吸引投资、吸引参股等。

(二)提供产品与服务的活动--包括广告、宣传、公关、顾客关系管理、营销人员管理等。产品与服务的提供计划--包括新产品试销,产品与品牌定位,制定、公布产品与服务的质量标准和保证条款,包装、确定产品与服务的类型、特性、形式等。

(三)定价--根据顾客客户、政府、中央银行、竞争者等方面的相关利益,合理定价。

(四)分销--通过分支机构、电子网络、ATM、POS、储蓄网点、中介机构、受托机构等开展营销活动。

(五)市场调查--即营销调研。主要指对营销信息的系统化收集、储存、分析等,以揭示银行的SW0T状况。

(六)机会分析--仞括对与营销相关的成本、收益、风险等方面的评价。

(七)承担社会责任--主要是以合理的价格向社会提供优质、安全、可靠的产品与服务。

参考文献

  1. ↑ 1.0 1.1 1.2 王先玉、潘启树、张长全.《现代商业银行管理学(第二版)》[M] 第九章 现代商业银行的营销管理
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