客情关系（Customer Emotional Relationship）

目录

• 1 什么是客情关系
• 2 客情关系的分类

什么是客情关系

客情关系是指产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。

一般而言，伴随市场人员的业务活动，针对单一客户而言，客情关系与其它营销手段一样，会逐步发展并对营销结果产生影响。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。也有营销研究者将客情关系的外延，扩展到企业内部关系和社区关系上，认为企业内部客情关系和社区客情关系，同样会对外部客情关系产生直接和间接的影响。

客情关系的分类

客情关系分成以下三方面：

1、和经销商的关系：这是客情关系中最主要的一环，也是我们最常讲的客情关系，它能帮助更好的管理经销商。

2、和零售店的关系：这直接关系到产品的陈列好坏，以及特殊陈列所花费的多寡。它能帮助节约公司投入在市场上的资源。

3、和公司内部各部门的关系：它能帮助得到更多公司其它部门的支持和协助。